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Daniel Kaplan a publié une note titrée "les utilisateurs, principaux innovateurs du Net".

Les internautes sont de moins en moins des consommateurs et de plus en plus des acteurs. Les usages qui se développent le plus en ce moment, sont centrés autour de la communication et de l’échange. Alors que, par exemple pendant les années de la bulle Internet, très axées "e-commerce", on parlait beaucoup de B to C, B to B. On cherchait à acquérir une clientèle captive et disciplinée.

La montée du logiciel libre, des blogs, wikis pour ne citer que ces exemples donnent du "pouvoir" à tout un chacun. Daniel Kaplan parle de marketing ascendant versus le marketing traditionnel qui lui est descendant. Certaines entreprises ont su comprendre cette évolution, il cite eBay, Amazon, Friendster, des éditeurs  de jeux ou de logiciels. "Le marketeur est devenu une sorte de jardinier zen, chargé d’organiser le développement naturel des espèces et leur coexistence , sans jamais tout prévoir à l’avance." C’est exactement l’état d’esprit d’Alain Lefebvre, fondateur de 6nergies qui explique que ce sont les utilisateurs qui décident. Ils demandent de nouvelles fonctionnalités, ils refusent la suppression de telle ou telle rubrique…

Ce que j’en retient : Si vous voulez développer un service sur Internet, laissez de l’espace pour vos utilisateurs, laissez-les s’exprimer et s’approprier les outils, les modifier, les enrichir. Ce co-marketing vous permettra d’aller plus loin et plus vite.

Ajout du 9 juin : Marketing ascendant chez Nike : "Just do it yourself"

Lire aussi : Co-conception et logiciels sociaux (note du 16 juin 2005)

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